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Sigue estos 7 consejos y consigue que tus clientes se sientan siempre satisfechos

Sales & Fit for companies • 23 de junio de 2020


Seguro que más de una vez has oído la famosa frase “ no hay mejor publicidad para una empresa que unos clientes satisfechos ”. Y es que es cierto, cuando algo nos gusta lo contamos y lo recomendamos, el ser humano es así por naturaleza. Llegados a este punto la pregunta que debes hacerte es la siguiente, ¿se encuentran tus clientes satisfechos con tus productos o servicios? En este post vamos a darte 7 consejos para que consigas que tus clientes se sientan siempre satisfechos .


1. Conoce a tu cliente

Es fundamental que conozcas, entiendas y empatices con tus clientes . Y debes hacerlo escuchando a tu cliente e intentando entender su problema. En la actualidad, dispones de muchas herramientas para conectar con tu cliente . Establece un tú a tú con los consumidores de tus productos y servicios. Verás cómo consigues información muy útil para tu empresa y además, ellos agradecerán sentirse escuchados y valorados.


2. Mejora tu atención al cliente

Este consejo va muy ligado al anterior. Una vez has escuchado las necesidades de tus clientes, debes centrar tus esfuerzos en una buena atención al cliente . Para conseguirlo, podrías reducir los tiempos de espera . Por ejemplo, si la comunicación con tus clientes se produce a través de correo electrónico o redes sociales, intenta hacerles llegar una respuesta lo antes posible.


3. Sé cercano y genera confianza

Es muy importante que tus clientes se sientan cerca de tu empresa. Conseguir transmitir confianza a través de un trato cercano mejorará la relación con tus clientes


4. Reconoce tus errores

Ten siempre muy presente que la perfección no existe y que lo que está bien para uno mismo, puede no estarlo para otros. Cuanto antes normalices esto, antes entenderás que equivocarse está bien, siempre y cuando sepamos reconocer nuestros errores y rectificarlos . Si surge un problema con un cliente, simplemente hay que buscar una solución que le satisfaga.


5. Evalúa la experiencia de tu cliente y evoluciona

Una vez se ha producido la venta de un producto o se ha llevado a cabo un determinado servicio, es vital que hagas un seguimiento de la experiencia de tu cliente . Conocer el grado de satisfacción de los consumidores de tus productos o servicios, te ayudará a evolucionar, a mejorar y a potenciarte como empresa.


6. Forma a tu equipo de ventas

Si entrenas al equipo de ventas de tu empresa, conseguirás mejorar la eficiencia de la actividad comercial y obtendrás los resultados que deseas . Además, ten en cuenta que estos trabajadores tienen un trato directo con tus clientes y tienen que saber trasladar una experiencia positiva en todos los contactos que tengan con ellos.


7. Aplica diferentes estrategias de promoción

Cada cliente es diferente y tiene sus particularidades. Invertir en diferentes estrategias de promoción, te ayudará a satisfacer las necesidades de más clientes y además, asegurarás llegar al mayor número de usuarios posible. 


Sigue estos 7 consejos y consigue que tus clientes se sientan siempre satisfechos con tus productos y servicios . Si quieres que te ayudemos a convertir tu compañía en una empresa saludable 100% orientada al cliente (externo e interno), ponte en contacto con nosotros enviando un correo a marvin@salesandfit.com e infórmate de todo lo que podemos hacer por ti y por tu empresa.


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Por Marvin Singhateh Duran 18 de febrero de 2025
El acoso laboral es una de las mayores amenazas para la salud organizacional y la productividad de una empresa. Sin embargo, no basta con implementar un protocolo obligatorio; es necesario construir una cultura empresarial saludable que prevenga estos problemas desde la raíz. Basado en mi experiencia asesorando a más de 200 empresas en la creación de entornos laborales sanos y productivos, en este artículo te contaré cómo estructurar un protocolo de acoso laboral efectivo y, sobre todo, cómo fomentar un clima organizacional donde el acoso no tenga cabida . ¿Qué es el acoso laboral y por qué es un problema crítico? El acoso laboral, también conocido como mobbing, es cualquier comportamiento sistemático de hostigamiento, intimidación o humillación dentro del entorno de trabajo. Las consecuencias son devastadoras: ✔ Afecta la salud mental y física de los empleados (estrés, ansiedad, depresión). ✔ Daña la productividad de la empresa (disminuye el compromiso y el rendimiento). ✔ Aumenta la rotación y el absentismo , lo que genera costes adicionales en contratación y formación. En mi trabajo con empresas de distintos sectores, he visto de primera mano cómo una cultura organizacional débil permite que el acoso se normalice. Sin embargo, también he comprobado que con estrategias adecuadas es posible crear un entorno laboral seguro y positivo para todos . El protocolo de acoso laboral: ¿Por qué es obligatorio y cómo implementarlo? Desde el punto de vista legal, en muchos países las empresas están obligadas a contar con un protocolo de prevención y actuación contra el acoso laboral . Este documento establece los procedimientos para detectar, gestionar y sancionar cualquier caso de acoso dentro de la empresa. 📌 Elementos clave de un protocolo efectivo: 1️⃣ Definición del acoso laboral: Debe incluir ejemplos concretos de conductas inaceptables. 2️⃣ Mecanismos de denuncia: Canales confidenciales para que las víctimas puedan reportar casos sin miedo a represalias. 3️⃣ Procedimiento de investigación: Definir cómo se analizarán y resolverán las denuncias. 4️⃣ Medidas correctivas y sanciones: Acciones que se tomarán en caso de confirmarse el acoso. 5️⃣ Planes de prevención: Estrategias para evitar que el acoso ocurra en primer lugar. He trabajado con empresas que, a pesar de contar con un protocolo, seguían enfrentando problemas de acoso. ¿El motivo? Tener un protocolo en papel no es suficiente si la empresa no lo respalda con una cultura laboral saludable. Más allá del protocolo: Cómo crear un entorno laboral saludable En mi experiencia, la clave para prevenir el acoso laboral no está solo en la normativa, sino en desarrollar una cultura corporativa basada en el bienestar, la transparencia y el respeto . 📌 Estrategias efectivas para fomentar un clima laboral saludable: 1️⃣ Actitud y liderazgo positivo Los líderes de una organización deben ser los primeros en promover un ambiente libre de acoso. No se trata solo de reaccionar ante los problemas, sino de anticiparse y establecer un modelo de liderazgo saludable y motivador . 2️⃣ Formación y sensibilización continua He visto compañías implementar formaciones de "cumplimiento normativo" que se limitan a leer un manual del protocolo. Esto no funciona. La clave es crear programas de sensibilización interactivos que hagan que los empleados comprendan realmente la gravedad del acoso y cómo prevenirlo. La formación debe incluir: ✔ Talleres sobre comunicación y respeto en el entorno laboral. ✔ Simulaciones de conflictos y cómo resolverlos. ✔ Estrategias para detectar señales tempranas de acoso. 3️⃣ Gestión emocional y bienestar del equipo Un ambiente laboral saludable se construye con empleados que se sienten valorados y respetados . Desde Sales & Fit, aplicamos el modelo FIT, basado en 5 pilares: 💡 Actitud: La mentalidad positiva como catalizadora del cambio. 🏋️‍♂️ Energía física: Ejercicio, nutrición y descanso para un mejor rendimiento. 💙 Gestión emocional: Cómo manejar conflictos y mejorar la inteligencia emocional. 🎯 Energía mental: Mantener el foco y la productividad. 🏆 Propósito vital: Conectar objetivos personales y profesionales. Las empresas que han implementado este enfoque han visto una reducción del estrés, mayor compromiso y mejor retención de talento . Beneficios de un entorno laboral saludable para la empresa A veces, las organizaciones ven la prevención del acoso como una obligación legal, pero la realidad es que invertir en bienestar laboral tiene beneficios directos en la cuenta de resultados : ✅ Menos rotación de personal: Un equipo satisfecho se queda en la empresa. ✅ Mayor productividad: Un ambiente seguro y motivador impulsa el rendimiento. ✅ Menos conflictos: La prevención reduce problemas legales y sanciones. ✅ Mejor imagen corporativa: Las empresas saludables atraen talento y clientes. Conclusión: La clave está en la cultura empresarial Un protocolo de acoso laboral es imprescindible, pero su éxito depende de cómo se implemente dentro de la organización. Basado en mi experiencia, la verdadera prevención no ocurre solo con normativas, sino con acciones concretas que fomenten un ambiente laboral saludable y respetuoso . Si quieres transformar tu empresa en un espacio seguro, productivo y atractivo para el talento, empieza por fortalecer tu cultura corporativa . Se trata de crear un entorno donde las personas puedan dar lo mejor de sí sin miedo ni presión . 🚀 ¿Estás listo para construir un entorno de trabajo saludable? En Sales & Fit, podemos ayudarte a lograrlo.
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