Feedback Constructivo: Cómo Darlo y Recibirlo

Marvin Singhateh Duran • 20 de febrero de 2024

Introducción

La capacidad de dar y recibir feedback constructivo es crucial en cualquier entorno profesional. No solo ayuda a mejorar el rendimiento individual y colectivo, también fortalece las relaciones dentro de la empresa y promueve un ambiente de crecimiento continuo. En esta guía, exploraremos las claves para hacer y aceptar críticas de manera efectiva, garantizando un impacto positivo tanto para el emisor como para el receptor del feedback.

Cómo Dar Feedback Constructivo

Sé específico y objetivo

La especificidad es clave al ofrecer feedback. Las generalizaciones pueden ser confusas y desmotivadoras, ya que no ofrecen una dirección clara sobre qué es lo que necesita mejorar. Por ejemplo, en lugar de decir "Tu trabajo no está a la altura", es más útil decir "He notado que los últimos informes han tenido errores en los datos de ventas; revisar dos veces los números podría ayudar a mejorar su precisión". Esto señala un área específica de mejora y sugiere una acción concreta.

Enfócate en el comportamiento, no en la persona

Es fundamental distinguir entre el comportamiento y la persona. Al centrarse en acciones específicas en lugar de en características personales, se reduce la posibilidad de que el receptor se sienta atacado y se cierra a la conversación. Por ejemplo, en lugar de decir "Eres descuidado", opta por "He observado que se han pasado por alto algunos detalles importantes en este proyecto, lo cual ha impactado en su calidad final". Esto permite una discusión más objetiva sobre el trabajo en lugar de una crítica personal.

Utiliza el método "sándwich"

El método "sándwich" es una técnica efectiva que implica comenzar con un comentario positivo, seguido de la retroalimentación constructiva, y finalizar con otro comentario positivo. Este enfoque ayuda a crear un ambiente menos confrontativo y más receptivo. Por ejemplo, puedes comenzar destacando el compromiso del empleado con el proyecto, seguido de una sugerencia específica para mejorar ciertos aspectos, y concluir reconociendo sus esfuerzos y la calidad de su trabajo en general. Este método reconoce el valor del individuo y abre la puerta a la mejora de manera positiva.

Promueve la reflexión y la solución conjunta

Involucrar al receptor en el proceso de identificación de soluciones no solo le empodera, también facilita su compromiso con el cambio. Después de ofrecer feedback, pregunta cómo se siente respecto a la retroalimentación recibida y cuáles cree que podrían ser los próximos pasos. Ofrece tu apoyo, ya sea en forma de recursos, tiempo para ajustes o acceso a formación adicional. Por ejemplo, "¿Cómo crees que podríamos abordar este desafío juntos? ¿Hay algo en lo que te pueda apoyar para alcanzar este objetivo?" Esto promueve un enfoque colaborativo hacia la mejora y refuerza la idea de que el feedback es un proceso de dos vías orientado al crecimiento personal y profesional.

Cómo Recibir Feedback Constructivo

Mantén una actitud abierta

Mantener una mente abierta frente al feedback puede ser desafiante, especialmente si no coincide con nuestra autoevaluación. Sin embargo, verlo como una oportunidad para el crecimiento personal puede cambiar nuestro punto de vista. Aceptar que siempre hay margen para mejorar y que el feedback es un reflejo de cómo nuestros comportamientos y resultados son percibidos por otros, nos ayuda a evolucionar. En lugar de resistirnos, podemos preguntarnos: "¿Qué puedo aprender de esto?" o "¿Cómo puedo usar esta información para avanzar en mi carrera o mejorar mis habilidades?".

No te lo tomes personalmente

Es fundamental diferenciar entre una crítica a un comportamiento específico y un ataque personal. El feedback constructivo se enfoca en acciones o resultados específicos, no en quien eres como persona. Por ejemplo, si un colega sugiere que tu presentación podría haber sido más detallada, no está diciendo que seas incompetente, sino que hay una oportunidad para profundizar más en futuras presentaciones. Al separar el comportamiento de tu valor como individuo, puedes ver el feedback como una herramienta de mejora y no como una valoración de tu persona.

Haz preguntas

Si el feedback no es claro o te deja con dudas sobre cómo proceder, no dudes en pedir aclaraciones o ejemplos concretos. Preguntar, por ejemplo, "¿Podrías darme un ejemplo específico de cuando mi comportamiento no estuvo a la altura de las expectativas?" o "¿Tienes alguna sugerencia sobre cómo puedo mejorar en este área?" muestra tu disposición a mejorar y ayuda a transformar el feedback vago en acciones concretas que puedes tomar para mejorar.

Agradece el feedback

Agradecer a la persona que te brinda feedback demuestra madurez y apertura al aprendizaje. Reconocer el tiempo y el esfuerzo que alguien ha dedicado a ofrecerte su perspectiva puede fortalecer las relaciones laborales y contribuir a un ambiente más abierto y positivo. Un simple "Gracias por tu feedback, lo valoro y voy a reflexionar sobre cómo puedo aplicar tus sugerencias" puede marcar una gran diferencia en cómo se percibe la retroalimentación y fomentar un entorno en el que todos se sientan cómodos compartiendo y recibiendo observaciones constructivas.

La Importancia del Entorno Adecuado

Establecimiento de Momentos Regulares para la Retroalimentación

La retroalimentación no debe ser un evento aislado o limitado a las evaluaciones de desempeño anuales. Incorporar sesiones regulares de feedback, como revisiones trimestrales o reuniones mensuales uno a uno, puede ayudar a normalizar la práctica de compartir observaciones constructivas. Estos momentos dedicados permiten que tanto los líderes como los miembros del equipo se preparen y se enfoquen en el proceso, asegurando que el feedback sea relevante, actual y orientado hacia el futuro. La regularidad también reduce la ansiedad asociada con la recepción de feedback, ya que se convierte en una parte esperada y normal de la rutina laboral.

Fomento de una Atmósfera de Confianza y Respeto

Un entorno en el que las personas se sientan seguras para expresar sus opiniones y compartir sus experiencias sin temor a represalias es esencial para un intercambio de feedback efectivo. La confianza y el respeto mutuo fomentan una cultura en la que los empleados se sienten valorados y entendidos, lo cual es básico para la aceptación y actuación sobre el feedback recibido. Los líderes juegan un papel crucial en modelar estas actitudes, demostrando apertura al feedback sobre su propio desempeño y tratando las contribuciones de todos con el mismo nivel de seriedad y consideración.

Comprensión del Valor del Feedback Constructivo

Educación y comunicación son clave para asegurar que todos en la organización entiendan el propósito y los beneficios del feedback constructivo. Esto incluye diferenciar claramente entre críticas destructivas y consejos orientados al crecimiento, y resaltar cómo el feedback puede ser una herramienta poderosa para el desarrollo personal y el éxito de la empresa. Talleres, seminarios y materiales de formación pueden ser útiles para enseñar a los empleados y gerentes cómo dar y recibir feedback de manera efectiva, estableciendo un lenguaje común y expectativas claras en torno a estas interacciones.

Creación de Mecanismos de Soporte

Además de establecer las prácticas de feedback, es importante proporcionar mecanismos de soporte para aquellos que están luchando con su recepción o implementación. Esto puede incluir coaching personalizado, recursos de aprendizaje en línea, o grupos de apoyo entre compañeros donde los empleados puedan compartir experiencias y estrategias para mejorar su receptividad al feedback y su habilidad para actuar en consecuencia.

Estrategias para Practicar el Feedback Efectivo

Establece un Momento Adecuado

La elección del momento para dar feedback puede influir significativamente en cómo se recibe y se actúa en consecuencia. Es importante considerar tanto el estado emocional actual del receptor como el contexto general. Por ejemplo, ofrecer feedback constructivo inmediatamente después de una reunión tensa puede no ser el momento más propicio. Busca un momento en el que ambos estéis relativamente relajados y dispongáis de tiempo suficiente para discutir sin prisas. Además, preguntar si es un buen momento refuerza el respeto mutuo y la consideración, preparando el terreno para una conversación más receptiva.

Practica la Empatía

La empatía es fundamental para entender no solo cómo tu feedback puede afectar a la otra persona, sino también para comunicarlo de manera que sea receptivo. Intenta visualizar cómo te sentirías en su situación y ajusta tu mensaje en consecuencia. Por ejemplo, si sabes que la persona ha estado bajo una presión considerable, reconoce sus esfuerzos antes de abordar áreas de mejora. La empatía también implica escuchar activamente durante la conversación de feedback, permitiendo que el receptor exprese sus pensamientos y emociones, lo cual puede proporcionar insights valiosos para ambos.

Fomenta una Cultura de Feedback

Crear una cultura donde el feedback sea una práctica regular y bidireccional es vital para el desarrollo personal y profesional, así como para el éxito de la empresa. Esto significa alentar a los líderes a proporcionar feedback a sus equipos, a los empleados a dar feedback a sus supervisores y entre colegas. Para promover esta cultura:

Implementa canales de feedback claros: Asegúrate de que todos en la organización sepan cómo y cuándo dar y recibir feedback.
Capacita a tu equipo: Ofrece formación sobre cómo dar y recibir feedback de manera efectiva, incluyendo aspectos como la empatía, la especificidad y el enfoque en el comportamiento.
Modela el comportamiento: Los líderes deben actuar como ejemplos a seguir, mostrando apertura al recibir feedback y aplicándolo de manera visible.
Celebra los éxitos basados en el feedback: Reconocer y compartir cómo el feedback ha llevado a mejoras personales o de equipo puede motivar a otros a participar en el proceso.

Conclusión

El feedback constructivo es una herramienta poderosa para el desarrollo personal y profesional dentro de cualquier organización. Aprender a darlo y recibirlo de manera efectiva mejora el rendimiento y contribuye a crear un ambiente de trabajo más abierto, honesto y de apoyo mutuo. Implementar estas prácticas no es siempre fácil, pero con compromiso y paciencia, los beneficios para las relaciones profesionales y el crecimiento de la empresa pueden ser inmensurables.

Sales & Fit se destaca en el mercado por su enfoque único que combina programas de formación y consultoría orientados a maximizar el potencial humano y empresarial.

El éxito empresarial comienza con el bienestar de tus empleados, y Sales & Fit entiende esto a la perfección. Con un enfoque centrado en el ser humano, trabajamos junto a ti para crear programas personalizados que reflejan la cultura y las aspiraciones de tu organización.

Da el primer paso hacia el cambio y contacta con Sales & Fit hoy. Nuestros expertos están listos para ayudarte a transformar tu negocio y crear un futuro más brillante y humano para tu equipo.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo evitar que la otra persona se sienta atacada al darle feedback?: Concéntrate en el comportamiento y no en la persona, sé específico y usa ejemplos concretos, y enfatiza tu intención de ayudar en su crecimiento personal y profesional.
¿Qué hago si no estoy de acuerdo con el feedback que recibo?: Es importante escuchar activamente y tratar de entender el punto de vista del otro. Si aún no estás de acuerdo, pregunta por ejemplos específicos y sugiere una reflexión más profunda sobre el tema.
¿Con qué frecuencia se debe dar feedback?: El feedback debe ser una práctica continua, pero la frecuencia puede variar según la naturaleza del trabajo y las necesidades individuales. Lo importante es establecer un ritmo que funcione para todos los involucrados.
¿Es útil el feedback positivo, o solo se debería ofrecer cuando hay algo que mejorar?: El feedback positivo es igualmente importante porque refuerza los comportamientos y acciones que deseamos que se repitan. Además, contribuye a un ambiente de trabajo positivo y motivador.
¿Cómo puedo hacer que el feedback sea parte de la cultura de mi empresa?: Comienza por practicarlo tú mismo y fomenta que los líderes den el ejemplo. Ofrece capacitaciones sobre cómo dar y recibir feedback y celebra los casos en los que la retroalimentación conduzca a mejoras significativas.

< Entrada más antigua

Entrada más reciente >

Nature's Symphony

Breathtaking colors of our planet

Button

Faces of Humanity

Portraits of people from around the globe

Button

Compartir

Gestión psicosocial: el secreto de las empresas más productivas y saludables

Por Marvin Singhateh Duran • 22 de febrero de 2025

Si diriges una empresa, seguramente te preocupan la productividad, la retención del talento y el compromiso de tu equipo. Pero, ¿te has detenido a pensar en cómo los factores psicosociales afectan a estos elementos clave? La gestión psicosocial no es solo una tendencia, sino una necesidad para cualquier empresa saludable que quiera prosperar en el mundo actual. La gestión psicosocial: mucho más que bienestar laboral Cuando hablamos de gestión psicosocial , nos referimos a todas aquellas estrategias y medidas que una empresa implementa para cuidar el bienestar psicológico, emocional y social de sus empleados. Esto abarca desde la prevención del estrés hasta la promoción de un ambiente de trabajo positivo y motivador. He trabajado en el ámbito de la consultoría durante 26 años , y en este tiempo he visto cómo la falta de gestión psicosocial puede llevar a problemas graves como bajas laborales, alta rotación y disminución de la productividad . En cambio, cuando las empresas apuestan por una cultura organizacional basada en el bienestar, los resultados son impresionantes: mayor compromiso, mejor clima laboral y, en última instancia, una mejora en la cuenta de resultados . Factores psicosociales que impactan en tu empresa La salud psicosocial en el trabajo depende de múltiples factores. Algunos de los más importantes incluyen: ✅ Carga de trabajo : Exceso de tareas o presión constante pueden generar estrés y ansiedad. ✅ Falta de reconocimiento : Cuando los empleados sienten que su trabajo no es valorado, su motivación cae en picado. ✅ Mala comunicación interna : La falta de transparencia o conflictos dentro de los equipos afectan a la confianza y el rendimiento. ✅ Conciliación laboral y personal : Un equilibrio deficiente entre la vida personal y el trabajo impacta negativamente en la salud mental. ✅ Liderazgo tóxico : Jefes autoritarios o poco empáticos pueden generar un ambiente laboral dañino. ¿Por qué es imprescindible la gestión psicosocial en tu empresa? Si todavía no estás convencido de la importancia de la gestión psicosocial, aquí tienes algunos datos importantes: 📌 Reduce el absentismo y las bajas laborales : Una empresa que cuida la salud mental de sus empleados ve una disminución significativa en los días de baja. 📌 Aumenta la productividad : Los empleados felices trabajan mejor y con mayor motivación. 📌 Mejora la retención del talento : La gente quiere quedarse en un entorno donde se sienta valorada y cuidada. 📌 Fortalece la imagen de la empresa : Las compañías con buenas prácticas psicosociales son más atractivas para nuevos talentos. Desde Sales & Fit , la consultora que dirijo, ayudamos a las empresas a desarrollar personas y equipos saludables. No se trata solo de formación, sino de un enfoque integral que trabaja en cinco áreas vitales : 🔹 Actitud y liderazgo : La base de cualquier transformación organizacional. 🔹 Energía física : Nutrición, ejercicio y descanso adecuados. 🔹 Gestión emocional : Clave para el bienestar propio y del equipo. 🔹 Enfoque mental : Poner atención en lo que realmente importa. 🔹 Propósito vital : Definir objetivos claros para una vida y trabajo más satisfactorios. ¿Cómo implementar una estrategia psicosocial en tu empresa? Para que una empresa sea realmente saludable, es necesario adoptar una estrategia efectiva. Aquí tienes algunos pasos fundamentales: 1️⃣ Evalúa la situación actual Antes de hacer cambios, es crucial identificar los principales riesgos psicosociales en tu empresa. Herramientas como encuestas de clima laboral o entrevistas con empleados pueden dar pistas muy importantes. 2️⃣ Implementa programas de formación Capacitar a directivos y empleados en gestión emocional, liderazgo positivo y trabajo en equipo es fundamental. He trabajado con numerosas empresas en la implantación de planes formativos adaptados , y los resultados siempre han sido positivos. 3️⃣ Fomenta la comunicación y el reconocimiento Crear espacios donde los empleados puedan expresar sus inquietudes y sentirse valorados reduce el estrés y mejora la motivación . 4️⃣ Promueve el equilibrio entre vida laboral y personal Ofrecer horarios flexibles, trabajo híbrido y días de descanso adicionales puede marcar la diferencia en el bienestar de los empleados. 5️⃣ Mide y ajusta la estrategia Una vez implementadas las acciones, es importante hacer seguimiento y ajustes para asegurarse de que realmente están funcionando. Conclusión: La empresa saludable es el futuro Las empresas que no priorizan la gestión psicosocial están destinadas a enfrentar problemas de alta rotación, desmotivación y bajo rendimiento. En cambio, aquellas que entienden la importancia de crear un entorno laboral sano cosechan los beneficios de una plantilla comprometida, productiva y feliz. Invertir en bienestar psicosocial no es un gasto, sino una inversión estratégica . Si quieres transformar tu empresa en un entorno saludable y altamente eficiente, ha llegado el momento de tomar acción.

Cómo Implementar un Protocolo de Acoso Laboral y Mejorar el Clima Empresarial

Por Marvin Singhateh Duran • 18 de febrero de 2025

El acoso laboral es una de las mayores amenazas para la salud organizacional y la productividad de una empresa. Sin embargo, no basta con implementar un protocolo obligatorio; es necesario construir una cultura empresarial saludable que prevenga estos problemas desde la raíz. Basado en mi experiencia asesorando a más de 200 empresas en la creación de entornos laborales sanos y productivos, en este artículo te contaré cómo estructurar un protocolo de acoso laboral efectivo y, sobre todo, cómo fomentar un clima organizacional donde el acoso no tenga cabida . ¿Qué es el acoso laboral y por qué es un problema crítico? El acoso laboral, también conocido como mobbing, es cualquier comportamiento sistemático de hostigamiento, intimidación o humillación dentro del entorno de trabajo. Las consecuencias son devastadoras: ✔ Afecta la salud mental y física de los empleados (estrés, ansiedad, depresión). ✔ Daña la productividad de la empresa (disminuye el compromiso y el rendimiento). ✔ Aumenta la rotación y el absentismo , lo que genera costes adicionales en contratación y formación. En mi trabajo con empresas de distintos sectores, he visto de primera mano cómo una cultura organizacional débil permite que el acoso se normalice. Sin embargo, también he comprobado que con estrategias adecuadas es posible crear un entorno laboral seguro y positivo para todos . El protocolo de acoso laboral: ¿Por qué es obligatorio y cómo implementarlo? Desde el punto de vista legal, en muchos países las empresas están obligadas a contar con un protocolo de prevención y actuación contra el acoso laboral . Este documento establece los procedimientos para detectar, gestionar y sancionar cualquier caso de acoso dentro de la empresa. 📌 Elementos clave de un protocolo efectivo: 1️⃣ Definición del acoso laboral: Debe incluir ejemplos concretos de conductas inaceptables. 2️⃣ Mecanismos de denuncia: Canales confidenciales para que las víctimas puedan reportar casos sin miedo a represalias. 3️⃣ Procedimiento de investigación: Definir cómo se analizarán y resolverán las denuncias. 4️⃣ Medidas correctivas y sanciones: Acciones que se tomarán en caso de confirmarse el acoso. 5️⃣ Planes de prevención: Estrategias para evitar que el acoso ocurra en primer lugar. He trabajado con empresas que, a pesar de contar con un protocolo, seguían enfrentando problemas de acoso. ¿El motivo? Tener un protocolo en papel no es suficiente si la empresa no lo respalda con una cultura laboral saludable. Más allá del protocolo: Cómo crear un entorno laboral saludable En mi experiencia, la clave para prevenir el acoso laboral no está solo en la normativa, sino en desarrollar una cultura corporativa basada en el bienestar, la transparencia y el respeto . 📌 Estrategias efectivas para fomentar un clima laboral saludable: 1️⃣ Actitud y liderazgo positivo Los líderes de una organización deben ser los primeros en promover un ambiente libre de acoso. No se trata solo de reaccionar ante los problemas, sino de anticiparse y establecer un modelo de liderazgo saludable y motivador . 2️⃣ Formación y sensibilización continua He visto compañías implementar formaciones de "cumplimiento normativo" que se limitan a leer un manual del protocolo. Esto no funciona. La clave es crear programas de sensibilización interactivos que hagan que los empleados comprendan realmente la gravedad del acoso y cómo prevenirlo. La formación debe incluir: ✔ Talleres sobre comunicación y respeto en el entorno laboral. ✔ Simulaciones de conflictos y cómo resolverlos. ✔ Estrategias para detectar señales tempranas de acoso. 3️⃣ Gestión emocional y bienestar del equipo Un ambiente laboral saludable se construye con empleados que se sienten valorados y respetados . Desde Sales & Fit, aplicamos el modelo FIT, basado en 5 pilares: 💡 Actitud: La mentalidad positiva como catalizadora del cambio. 🏋️‍♂️ Energía física: Ejercicio, nutrición y descanso para un mejor rendimiento. 💙 Gestión emocional: Cómo manejar conflictos y mejorar la inteligencia emocional. 🎯 Energía mental: Mantener el foco y la productividad. 🏆 Propósito vital: Conectar objetivos personales y profesionales. Las empresas que han implementado este enfoque han visto una reducción del estrés, mayor compromiso y mejor retención de talento . Beneficios de un entorno laboral saludable para la empresa A veces, las organizaciones ven la prevención del acoso como una obligación legal, pero la realidad es que invertir en bienestar laboral tiene beneficios directos en la cuenta de resultados : ✅ Menos rotación de personal: Un equipo satisfecho se queda en la empresa. ✅ Mayor productividad: Un ambiente seguro y motivador impulsa el rendimiento. ✅ Menos conflictos: La prevención reduce problemas legales y sanciones. ✅ Mejor imagen corporativa: Las empresas saludables atraen talento y clientes. Conclusión: La clave está en la cultura empresarial Un protocolo de acoso laboral es imprescindible, pero su éxito depende de cómo se implemente dentro de la organización. Basado en mi experiencia, la verdadera prevención no ocurre solo con normativas, sino con acciones concretas que fomenten un ambiente laboral saludable y respetuoso . Si quieres transformar tu empresa en un espacio seguro, productivo y atractivo para el talento, empieza por fortalecer tu cultura corporativa . Se trata de crear un entorno donde las personas puedan dar lo mejor de sí sin miedo ni presión . 🚀 ¿Estás listo para construir un entorno de trabajo saludable? En Sales & Fit, podemos ayudarte a lograrlo.

¿Cuánto cuesta el absentismo laboral? La clave está en la empresa saludable

Por Marvin Singhateh Duran • 14 de febrero de 2025

El absentismo laboral cuesta miles de millones a las empresas cada año. Descubre cómo reducirlo con una estrategia de empresa saludable que mejora el compromiso, la productividad y el bienestar de los empleados. ¡Invierte en tu equipo y aumenta la rentabilidad! #EmpresaSaludable

El descanso como estrategia empresarial: más productividad, menos burnout

Por Marvin Singhateh Duran • 11 de febrero de 2025

Descansar bien no es un lujo, es una necesidad para sobrevivir en el mundo laboral actual. La falta de sueño y el agotamiento impactan en la productividad, la motivación y la salud. En este artículo, descubrirás cómo el descanso influye en el rendimiento, qué estrategias pueden aplicar las empresas saludables para fomentar el bienestar y cómo mejorar la calidad del sueño para evitar el burnout y alcanzar el éxito profesional.